Už zase zákazníci kritizovali komunikaci našich prodavačů, rozčílil se ředitel ke svým vedoucím. Chci, aby se to do příštího pondělí zlepšilo. Vedoucí se po schůzce rozešli, ale jasno neměli. Co vlastně myslí tou komunikací?. Účelem knihy je stimulovat vaše vlastní úvahy a myšlenky o komunikaci. Měly by vás přimět identifikovat praktické způsoby, pomocí nichž dokážete zlepšit komunikaci.